事例紹介

サンコー薬品株式会社は、災害時に自治体が救護所を開設するための医療資機材や医薬品の提案・導入、感染症対策用品、防災・備蓄用品などを扱う卸販売企業です。創業から60年、現在は約100の自治体への導入実績とノウハウを基に現場の要望に合わせた提案も行っています。そんな同社は社会インフラを支える事業を安定して継続するため、業務の進め方と人材配置を見直し、ソーシャルファームとして多様な人が関われる体制づくりを進めています。今回は代表取締役社長の米川晴美さんに、背景を詳しくお伺いしました。
「災害などは突然起こるものだからこそ、“備え”をサポートする私たちの仕事は止めることはできません。当社の営業は受注だけでなく、お客様のご要望に合わせてセミオーダーのような形で細かい調整を行いながら商品を揃え、数量確認、書類のやり取りまで含めて幅広く担当していました。私はサンコー薬品には10年前に営業として入社したのですが、業務のすべてを営業が抱える昔からつづくやり方に限界を感じるように。工程を分けて支え合える形にするとミスが減り、納期にも余裕が生まれる──社会を支える仕事だからこそ、働く側にも無理が出ない仕組みを会社として整えたいと思ったんです」。

サンコー薬品のソーシャルファームではシングルマザーやメンタルヘルスに課題のある方、パワハラ被害から復帰した方など多様な従業員が在籍。これまで営業スタッフが受け持っていた業務の一部を担当することで、営業担当者が本来の仕事に集中できる環境を構築したそうです。「重視しているのは、一人ひとりの適性に合った仕事をお任せすること。具体的な業務内容としては商品が納品された際の確認作業、発送物の仕分け作業、納品書や送り状の管理、データ入力など。たとえば官公庁のマスク配送では各部署から異なる数量の注文が入り、それを正確に仕分けする必要があります。一見ルーティンワークのようですが、実際には毎回異なる内容で臨機応変な対応が求められる仕事です。だからこそ可能な限り業務を簡素化し、複雑さのない作業にシンプル化しました。さらにこれまでは扱っていなかった商材の梱包作業といった比較的安定したルーティン業務も用意。スタッフが段階的にスキルを習得できるように工夫しました。業務設計においては、『1.5人で1人前』という考え方を採用していて、誰かが休んでも他のメンバーがカバーできる体制を整えています。その他にもその日に絶対終わらせなければならない仕事の組み方を避け、従業員が無理なく働ける環境づくりを徹底。体調が悪いときは遠慮なく休み、仕事は引き継ぎを行うことで、チーム全体で支え合う文化が根づいているんですよ」。

サンコー薬品がソーシャルファーム事業をスタートして1年。現在活躍中のスタッフさんについてお話をお伺いしました。
「うちのソーシャルファームでは、いろんなバックグラウンドを持った人たちが働いてくれています。先ず、飲食店で店長を務めていた20代の男性です。前職を辞めてからブランクを経てうちに来たのですが、メキメキと成長して今では主力として活躍してくれています。それから、前職でハラスメントのために退職した20代の男性もいます。最初はコミュニケーションが苦手で、納得しないとなかなか前に進めなかったのですが、同世代の仲間が入ってきてからはお互いに刺激し合って成長してくれています。ときには意見が合わなくてぶつかることもありますが、それも含めていい関係…なのかな（笑）。また一番長く在籍しているのは50代の女性で、若い子たちの“お母さん”的な存在。仕事以外のこともサポートしてくれて、職場全体がすごくいい雰囲気になっています。シングルマザーのスタッフは体調面で課題を抱えていて、今は体調に合わせて無理のない働き方をしてもらっているんですよ。若い子同士が刺激し合い、ベテランが優しく見守り、それぞれのペースで働ける。違う強みや個性を活かして、お互いに補い合いながらすごくいい相乗効果が生まれているのではないでしょうか」。